南宁市疾控中心24小时坚守战“疫”

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战“疫”打响后，除了5679678这条热线，从防疫站开始就运用的2430765办公电话，也从最早咨询接种疫苗、办健康证、艾滋病等咨询电话，变成现在的接收各县区、各街道办疫情上报、突发事件报告、疫情防控咨询、健康教育咨询等热线。
每天24个小时，热线人员三班倒值守。他们要把来电内容进行分类处理，触及疾控业务、健康常识的，现场答复解决；触及相关部分处理的，及时把相关线索在上午8时、中午12时、下午6时三个时间段分别向市卫生健康委报告。
不同时期，来电内容不一样。前期多为告发湖北回来的人员住在哪个小区哪一栋、小区停了湖北车牌的车辆等来电。“也有言辞比较激动的市民，要求我们立刻这样或那样做。我们会耐性解说，从湖北武汉回来不代表他是患病者，我们会收集他的信息，主张或要求他居家阻隔14天，并安慰居民不要过于惊惧……”范云燕说，这仅仅个案，大部分市民都能理解他们的作业。
这段时间，每天发布的寻人启事引起广阔市民、网友的关注，一些与确诊病例乘坐同一航班、动车、地铁的人员自动打来电话报告和咨询。在接到这类电话时，范云燕都会及时向市卫健委报告，交由各城区按属地进行办理，对密切接触人员进行随访。
1月28日凌晨，范云燕3岁的儿子突然高烧、惊厥。深夜带孩子去医院治病送回家后，她又当即赶回办公室值勤。
发“请战书”自愿参加疫情防控作业
“书记，我自愿报名申报参加中心防控新型冠状病毒感染的肺炎防控作业，原因如下：1.有极强的吃苦耐劳精力；2.年青，有健壮的体格；3.未婚，能够随时全身心投入疫情防控作业中；4.中共党员。”
这是谭洁在1月23日经过微信发给单位党支部的“请战书”。
家在玉林的谭洁本来现已在新年放假时回家跟爸爸妈妈新年，大年初一单位告诉要全员上岗后，她当天就赶回南宁参加热线值勤，“我爸爸妈妈挺支撑的，疫情发生后，我常常向他们宣讲，他们也自动戴口罩”。
新年期间的聚会，要取消吗？在家中怎样预防病毒传染？口罩没有了去哪里买？用过的一次性口罩该怎么处理？从武汉过来，但没有呈现发热、咳嗽症状要不要阻隔？……每天8个小时的值勤，这样的问题谭洁要回复无数次。有时打进电话的市民由于对疫情不了解可能会言辞激动，也有的因一时激动讲不太清楚。每当这个时候，谭洁总是很有耐性地让对方先稳定好心情，然后慢慢解答和科普。
接听热线忙起来一盒饭要吃两小时
白凌昕蕾是热线值勤人员之一，从1月24日开始连续9天接听热线。让她感动的是，很多市民很有责任心，有的自动报告自己的小孩、亲属从武汉学习、作业回来新年，也有市民报告曾与从武汉回来的人员接触过，这样的居民在所有热线来电中占比1/4左右。
白凌昕蕾形象最深的是一名幼儿园的厨师。这名厨师知道街坊是从武汉回来之后，担心自己平时不经意会接触到这名街坊，会影响到幼儿园开学后自己的作业，便打进热线，期望社区去关心那名从湖北回来的人员。
还有市民从湖北回来后，除了自觉在家居家阻隔，还自动打进热线报告自己的状况。“从这些电话来看，大家还是很有防控意识，很有责任心的。”白凌昕蕾感慨道，经过媒体大篇幅的报道及疾控人员到一线科普、宣传，大部分市民现已非常重视新型冠状病毒感染的肺炎，并把握了必定防控常识。
在了解一线医护人员、疾病防控人员短少物资的状况后，有空气净化器的代理商打进电话，咨询是否需求。前两天还有市民打进热线，说知道热线值勤非常辛苦，想捐赠饮料、食品，被热线值勤人员谢绝了。