广西发布指导标准 物业服务设五个等级业主可“自选”

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电梯坏了多日无人修理，小区车辆乱停乱放，楼上住户装饰从早到晚噪声不停歇……经常有市民反映，交了高价的物业费，却享受不到相应的物业服务而倍感“闹心”。为规范物业服务商场，推进物业服务企业供给优质优价、质价相符的服务，日前，自治区住建厅联合自治区开展变革委，发布了《广西普通住宅小区前期物业服务等级辅导规范(试行)》（以下简称《服务等级规范》），将物业服务内容和服务规范分为五个等级。今后，小区物业的服务凹凸将像酒店有星级规范相同，有章可循。

五个等级服务内容和规范差异大

买房除了看地理位置、户型、价格等，还有很重要的一点，那就是物业服务。据自治区住建厅相关负责人介绍，跟着物业职业开展迅速，前期物业服务收费规范怎么确认、供给何种服务，成为业主和物业服务企业对立纠纷之一，群众要求处理该问题的反应大、呼声高。《服务等级规范》完善了前期物业服务收费和前期物业服务等级的相关内容，让前期物业服务企业明白地供给服务，业主明白地消费。

《服务等级规范》内容分为六个部分，每个部分设置了五个等级的服务内容和规范，其中一级物业服务为最高等级。对应每个等级的服务要求各不相同。如“综合服务”项，一、二、三级物业要求装备专职客户服务人员，公示24小时服务电话；四、五级物业则没有这项要求。涉及小区内水、电、气等紧迫报修到达现场的时刻，一级物业在15分钟内，二、三级物业在20分钟内。

帮忙保护公共秩序归入共性服务

近段时刻，因为新冠肺炎疫情防控需要，南宁各住宅小区施行了严格的出入办理制度。家住柳沙路某小区的李女士表示，疫情之前，小区的门禁长时间形同虚设，外来人员无须挂号就可进入。她忧虑疫情过后小区的出入口办理又会恢复到“不设防”状态，“我们每个月交纳1.5元/平方米的物业服务费终究值不值得？”

小区公共秩序和安全办理的“松紧度”与业主日子密切相关。记者注意到，不管什么等级的物业服务，在“帮忙保护公共秩序”方面有较多共性服务。如：对于配有监控设备体系的住宅小区，需不定时进行调试与保养，做好记载，确保各项监控设备24小时正常运行；施行封闭性办理的住宅小区，主出入口设有24小时值勤；对非机动车停放进行规范办理，引导车辆有序停放，并供给智能充电服务，充电设施齐全，充电办理规范；对进出住宅小区的装饰、家政等劳务人员施行临时出入证办理，进出住宅小区的外来人员施行出入挂号办理等服务要求，各级物业都需达到。

此外，《服务等级规范》也对一、二级物业提出了更高要求：主入口以外的其他出入口根据需要设置值勤并有值勤记载，无人值守的出入口设有定时巡查并有巡查记载；树立IC卡体系，包括门禁、车辆进出、停车等内容。

业主与物业可洽谈服务等级内容

记者注意到，虽然五级物业等级最低，但其服务规范要求实际并不低。如：树立公共突发性事情的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，明确责任人；每年进行一次物业服务满意率查询，覆盖面占已入住业主总户数60%以上，满意率达70%以上，公示满意率查询结果，并有整改报告和回访记载；树立健全巡查制度，每周至少巡查2次住宅小区房屋单元门、楼梯通道、地下室以及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材等，做好巡查记载，并及时修理养护，修理养护处理及时率达80%以上；共用雨、污水井每季度查看1次，视查看情况及时清掏；化粪池每半年查看1次，每半年清掏1次，不能出现满溢情况，如出现应在12小时内处理等。

据悉，《服务等级规范》将作为建设单位或业主签订物业服务合同，确认服务内容、规范和等级的参考根据。是否只能按照《物业服务等级》内容供给前期物业服务？据介绍，物业服务各方当事人可结合普通住宅小区前期物业服务实际需求，在本规范的基础上自行洽谈约定细化物业服务等级内容。鼓舞业主大会、业主委员会借鉴运用本规范。

住宅小区的物业服务等级怎么选定？开发建设单位应综合考虑新建普通住宅小区质量定位、硬件设施、购房人物业服务需求及承受能力等因素，审慎挑选服务等级，应将选定的服务等级以及价格主管部门拟定的等级收费规范（基准价）作为前期物业投标文件要件，便于日后各方当事人量化服务和监督施行。